Halo sobat Jemi!

Pada hari Jumat, 5 Desember 2025, Jember Mini Zoo menggelar program pengembangan kompetensi bagi para staf melalui pelatihan Up-Selling dan Cross-Selling. Kegiatan yang berlangsung sejak pukul 07.00 hingga 09.15 WIB ini dihadiri oleh 16 peserta dari empat divisi, yaitu Resto, Kasir Mini Stall, Zoo, dan Marketing. Pelatihan dimulai dengan pemaparan materi yang membahas konsep dasar serta tujuan penerapan up selling dan cross selling dalam pelayanan. Fasilitator menjelaskan bahwa kedua teknik ini tidak sekadar bertujuan menambah jumlah transaksi, tetapi juga dapat memuaskan pengunjung. Pada pelatihan tersebut peserta diajak memahami bagaimana menawarkan pilihan tambahan atau peningkatan kualitas produk secara sopan, tepat, dan tetap menghormati preferensi pengunjung. Pada bagian ini, penekanan diberikan pada pentingnya komunikasi yang ramah, penggunaan bahasa yang lugas, serta sikap positif yang mampu membangun kenyamanan dalam interaksi.

Usai penyampaian materi, sesi tanya jawab dibuka untuk memperdalam pemahaman peserta. Beragam pertanyaan muncul dari masing-masing divisi, mulai dari strategi menghadapi pelanggan, cara memilih momen yang tepat untuk menawarkan produk tambahan, hingga contoh kalimat yang efektif namun tetap sopan. Diskusi berlangsung dinamis dan saling melengkapi, sehingga peserta tidak hanya memperoleh penjelasan dari fasilitator, tetapi juga dapat bertukar pengalaman nyata yang mereka hadapi saat bekerja di lapangan.

Setelah sesi diskusi, kegiatan selanjutnya diisi dengan sesi roleplay yang menjadi bagian paling aplikatif. Dalam sesi ini, peserta diminta mempraktikkan kemampuan mereka sesuai skenario yang disiapkan, seperti menawarkan paket makanan lebih lengkap di area resto, merekomendasikan souvenir tambahan di mini stall, hingga mengarahkan pengunjung pada wahana edukatif di area zoo. Melalui roleplay tersebut, peserta berlatih mengatur intonasi, menyusun pilihan kata yang tepat, membaca situasi pelanggan, serta membangun interaksi. Fasilitator memberikan umpan balik langsung setelah pelaksanaan roleplay, sehingga peserta dapat mengetahui aspek yang perlu ditingkatkan dan dapat segera memperbaikinya.

Pelatihan yang berlangsung selama lebih dari dua jam ini memberikan manfaat nyata bagi seluruh peserta. Semangat belajar yang ditunjukkan oleh perwakilan dari empat divisi menunjukkan bahwa Jember Mini Zoo memiliki komitmen kuat dalam menjaga mutu pelayanan dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pengunjung. Harapannya, keterampilan up selling dan cross selling yang dipelajari dalam pelatihan ini dapat diterapkan secara konsisten di lapangan, sehingga pengalaman pengunjung semakin menyenangkan sekaligus memberi nilai tambah bagi Jember Mini Zoo.