Halo sobat Jemi!

Setelah sebelumnya telah membekali karyawan dengan pemahaman mengenai strategi Up-Selling dan Cross-Selling, Jember Mini Zoo kembali menghadirkan pelatihan Up-Selling dan Cross-Selling guna memberikan materi serta memperkuat penerapan di lapangan dalam pelayanan sehari-hari. Pelatihan ini dilaksanakan pada hari Senin, 21 September 2026 yang berlangsung selama 2 jam. Peserta dalam pelatihan ini sebanyak 15 orang dari divisi Kasir Mini Stall dan Customer Service. Pelatihan ini bertujuan agar peserta mampu memahami konsep, manfaat strategi, dapat menawarkan produk pariwisata dengan cara yang profesional, etis dan ramah, serta dapat menghubungkan up-selling dan cross-selling dengan customer satisfaction destinasi wisata.

Kegiatan diawali dengan sesi presentasi oleh pemateri yang membahas terkait pengertian, contoh, perbedaan, manfaat hingga teknik dan strategi up-selling dan cross-selling. Selain itu, pemateri juga menjelaskan terkait customer satisfaction mengenai definisi, faktor penentu hingga hubungannya dengan up-selling dan cross-selling. Pelaksanaan pelatihan berjalan dengan baik, pemateri tidak hanya menjelaskan materi saja, namun juga berinteraksi dengan peserta dan memberikan kesempatan peserta untuk aktif selama pelatihan berlangsung sehingga suasana saat pelatihan tidak terkesan membosankan. Selain itu, peserta bisa aktif bertanya maupun menjawab pertanyaan dari pemateri dan membuat materi tersebut mudah dipahami oleh peserta.

Tidak berakhir di materi saja, namun terdapat sesi mini games berupa "Role Play” sebagai sarana praktik bagi peserta untuk mengimplementasikan materi yang telah didapat. Peserta dibagi menjadi beberapa kelompok yang masing-masing kelompok terdiri dari dua orang. Dalam role play tersebut, peserta bergantian memerankan posisi sebagai petugas pelayanan dan pengunjung. Melalui role play ini, peserta dapat mengasah kemampuan komunikasi, memperdalam product knowledge, serta meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi situasi saat pelayanan, seperti mengetahui dan mempertimbakan kebutuhan pengunjung dan melakukan tindakan yang tepat sehingga tetap mengutamakan kualitas pelayanan.

Setelah seluruh kelompok menyelesaikan role play, terdapat pemberian hadiah sebagai bentuk apresiasi terhadap peserta selama pelatihan berlangsung. Adapun kategori yang diberikan, yaitu Best Performance Group yang didapat oleh Yuli dan Novel, Best Performance Individual yang didapat oleh Aida dan Most Active Participant yang didapat oleh Dinar. Pemberian hadiah ini diharapkan bisa meningkatkan motivasi peserta untuk lebih aktif dalam mengikuti pelatihan dan terus mengembangkan kemampuan dalam menjalankan tugas saat pelayanan.

Pada akhir kegiatan, peserta mengisi laporan hasil pelatihan sebagai bagian dari evaluasi untuk mengetahui tingkat pemahaman peserta terhadap pemateri yang telah diberikan dan sebagai evaluasi untuk pelaksanaan pelatihan ini sehingga mengetahui efektivitas pelatihan sekaligus menjadi pertimbangan dalam penyusunan program pengembangan karyawan selanjutnya. Kegiatan kemudian ditutup dengan sesi foto bersama sebagai dokumentasi kegiatan. Adanya kegiatan ini menjadi salah satu bentuk komitmen Jember Mini Zoo dalam meningkatkan kompetensi karyawan dan membangun kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan serta kepuasan pengunjung.